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Technicien Support Informatique – Éditeur de Logiciels H/F

Descriptif du poste: 
  • L'assistance aux utilisateurs et leur satisfaction sont pour vous les maîtres-mots de votre poste ?
  • Vous avez des connaissances dans le domaine de la supervision et souhaitez accompagner, à distance, vos clients dans leurs usages quotidiens ?


Alors venez rejoindre une entreprise à taille humaine, des équipes dynamiques et conviviales (esprit start up, organisation horizontale), un cadre de travail agréable et flexible (télétravail) avec des espaces de détentes (Babyfoot, ping-pong…), une culture d’ouverture et des opportunités de développement personnel. Coservit sera pour vous LE lieu pour vous épanouir au travail.


Classée désormais dans le top 250 des éditeurs logiciel Français, Coservit développe une solution de monitoring SaaS/Cloud avec une architecture bigdata avancée. La solution est déployée chez plus de 4 000 utilisateurs et utilisée par l’exploitation informatique de clients de toutes tailles (PME, CAC 40, infogéreurs régionaux et nationaux, …).


En intégrant les équipes de Coservit, sur notre site de Grenoble, vous aurez l’opportunité d’être au plus près des besoins techniques et fonctionnels de nos clients. Dans le cadre d’un poste de Technicien Support, vous assistez vos clients sur des problématiques techniques et fonctionnelles sur le produit ServiceNav : de la collecte des données de supervision jusqu’à l'exploitation et le reporting.Pour plus de détails :
https://coservit.com/servicenav/fr/

 

Support Produit :

Votre mission sera la garantie de la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d'assistance concernant notre produit ServiceNav.

 

La délivrance d'un service de qualité dans un objectif de fidélisation de notre parc client est la priorité de cette mission :

  • Prise en compte, analyse avancée et traitement des incidents sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données, fonctionnement de la plateforme, problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à l'usage pour les utilisateurs)
  • Alimentation de la base de connaissances du produit
  • Production de spécifications techniques et fonctionnelles pour faire évoluer le produit selon les besoins des clients.
  • Priorisation des demandes et transfert, si nécessaire, aux services adéquats
  • Diffusion de la connaissance et des problématiques courantes au sein de l'équipe
  • Analyse des incidents produits et information au responsable produit
  • Analyse des programmes de collecte, modifications légères, déploiement en avance de phase
     

Dans le cadre du poste et de l'évolution de ce dernier, vous pourrez participer à des projets de mise en œuvre : déploiement de la solution, configuration technique du périmètre de supervision, import de données.

Notre plateforme SaaS reposant sur des technologies BigData, le poste sera l’opportunité d'évoluer dans une solution logicielle novatrice et en mouvement.

 

Profil

De formation Bac+3 avec une première expérience dans l'assistance aux utilisateurs ou l'administration réseau et système, vous avez un fort intérêt pour la relation client, l’assistance des utilisateurs et les aspects techniques du produit d’un éditeur de logiciel. Une expérience réussie dans l’exploitation et/ou le support d’une solution de supervision sera un plus indéniable.

 

Compétences recherchées

  • Connaissances avancées sur l'utilisation de Linux
  • Connaissances techniques sur les problématiques réseau et l'administration de systèmes Windows
  • Notions sur le fonctionnement et administration de bases de données
  • Des connaissances sur des solutions de supervision serait un plus (Base nagios ou autre)
  • Environnement de scripting : Perl – Powershell – Shell Linux.
     

Des connaissances dans ces domaines sont appréciées :

  • Véritable intérêt pour la relation client, pédagogie
  • Rigueur dans les communications écrites et orales et dans l’application des procédures internes
  • Sens des priorités et capacité d'alerte en interne
  • Travail en équipe et du partage de l'information
  • Curiosité pour des technologies diversifiées
     

Conditions de travail

  • CDI – à partir de juin
  • Rémunération de 21 à 27K€ par an selon profil
  • Tickets repas
  • Lieu de travail : Grenoble (transports publics à proximité)
  • Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
     

Si vous êtes une personne d’engagement avec l’envie de vous impliquer pleinement dans une culture d’innovation et de performance, n’hésitez pas à envoyer votre candidature à recrutement@coservit.com
Et pour plus d’informations sur Coservit : www.coservit.com

 

Lieu du poste à pourvoir: 

Details offre emploi

Type d'offre:
Emploi
Type de contrat:
CDI
URL de l'offre:
Nom / Prénom:
Valérie Petex
Téléphone direct:
0476705710
Courriel:
administration@coservit.com